SPPS

Das Mercedes-Benz Programm „Service Package Pricing System (= SPPS)“ ermöglicht den Kundenbetreuern/innen im Servicebereich vor Ort oder am Telefon eine schnelle und zuverlässige Preisauskunft zu Reparaturanfragen und Serviceumfängen zu geben.

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SPPS-Beratung Modul „Consult“ – Information & Beratung für die Service- und Geschäftsleitung
SPPS-Training Modul „Starter“
SPPS-Training für Paketverwalter Modul „Expert“
SPPS „Be Ready“ Workshop

SPPS-Beratung Modul „Consult“ – Information & Beratung für die Service- und Geschäftsleitung

Im vorbereitenden Beratungsgespräch vor den Anwendertrainings erfragen wir zunächst den betrieblichen Prozessstatus von SPPS und analysieren mit Ihnen gemeinsam mögliche Optimierungspotentiale.

In diesem Informations- und Beratungsgespräch erhalten Sie u. a. Antworten auf Ihre Fragen und Informationen über:

Chancen und Nutzen mit SPPS
Überblick über die wichtigsten SPPS-Funktionalitäten
Mögliche Schnittstelle zu Ihrem DMS und daraus resultierende Prozesse
Zusammenspiel SPPS mit XENTRY Portal

Beratungsgespräch bei Ihnen vor Ort
Das Modul „Consult“ ist ausschließlich in Verbindung mit den Modulen „Starter“, „Professional“ oder „Expert“ buchbar.

Dauer Beratungsgespräch GL/SL: 1,5 h
Zielgruppe: Serviceleitung, Leiter/in Kundendienst, Werkstattleitung
Trainingsort: bei Ihnen vor Ort
Kosten: auf Anfrage

Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und ggf. Reisekosten.

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SPPS-Training Modul „Starter“

Ihre Benefits:

Das Mercedes-Benz Programm „Service Package Pricing System (= SPPS)“ ermöglicht den Kundenbetreuern/Innen im Servicebereich dem Kunden vor Ort oder am Telefon eine schnelle und zuverlässige Preisauskunft zu Reparaturanfragen und Serviceumfängen zu geben – ohne lange Recherche in anderen Programmen wie WIS, ASRA und XENTRY Portal Teilerecherche.

Sie erhalten mit SPPS eine schnelle und exakte Preisauskunft für Wartungen oder Verschleißteile per Telefon oder vor Ort in der Werkstatt. Und das Ganze über eine FIN-basierte Paketsuche. Unser Training bereitet Sie gezielt auf die effiziente Nutzung des Systems vor.
Den Service-Mitarbeitern werden vor Ort alle Funktionen und Anwendungen vermittelt. Die Serviceleitung erhält auf Wunsch in einem Beratungsgespräch (Modul „Consult") vorab einen allgemeinen Überblick über die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten des Mercedes-Benz „Service Package Pricing System (SPPS)“.

Lerninhalte:

Der Teilnehmer

kann Reparatur- und Verschleißpakete in der Paketinformation ermitteln.
kann die Werkstatt- und Servicecodes für eine schnelle und exakte Bestimmung des Wartungsumfangs bei Pkw mit Assyst Plus ermitteln.
kann den Wartungsumfang für Pkw ohne Assyst Plus durch Eingabe wartungsrelevanter Daten bestimmen.
kennt die Nutzung des Truckwartungsmanagements um Zugriff auf relevante Wartungsdaten von Nutzfahrzeugen zu erhalten, welche mit FleetBoard ausgestattet sind.
kann ein professionelles Kundenangebot erstellen und per E-Mail versenden.
kann die Pakete ermitteln und anschließend in das vorhandene Dealer Management System (z. B. alpha^plus, Autoline, cidcar, CARE, usw.) übertragen.

Damit ein reibungsloser Ablauf im Service gewährleistet ist, teilen wir die Teilnehmer in mindestens zwei Gruppen ein.

Präsenztraining
Dauer Beratungsgespräch (optional) GL/SL: 1,5 h
Dauer einer Trainingseinheit (pro Gruppe): 2,0 h
Zielgruppe: Kundenkontaktpersonal (Serviceberater, Serviceassistenz, Teile-/Zubehörverkäufer)
Trainingsort: bei Ihnen vor Ort
Kosten (inkl. Beratungsgespräch): auf Anfrage

Webinar
Dauer eines Online Webinars: 2,0 h
Zielgruppe: Kundenkontaktpersonal (Serviceberater, Serviceassistenz, Teile-/Zubehörverkäufer)
Max. Teilnehmerzahl: 6 Personen
Trainingsort: Online (Webinar)
Kosten: € 300,-

Trainingsvoraussetzungen: siehe FAQ
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und ggf. Reisekosten.

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SPPS-Training für Paketverwalter Modul „Expert“

Ihre Benefits:

Damit Ihre Anwender am Service-Desk stets mit den aktuellsten Paketpreisen arbeiten, ist es notwendig, dass die händlereigene SPPS-Online-Datenbank fortlaufend gepflegt wird. Eine aufwendige Arbeit, die wir gerne im Rahmen unseres SPPS Full-Services für Sie übernehmen!

Falls Sie unsere Dienstleistung „SPPS-Full-Service“ nicht in Anspruch nehmen und Ihre SPPS-Online-Datenbank selbst verwalten möchten, geben wir Ihnen mit diesem umfassenden Training das Handwerkszeug zur erfolgreichen Administration und Kalkulation der Festpreispakete.

Lerninhalte:

Dieses Training richtet sich an Anwender, die keinen Full-Service haben und SPPS selbstständig administrieren möchten.

Der Teilnehmer

kann die grundlegenden Administrationsarbeiten von SPPS für seinen Betrieb durchführen
kann die Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen beschreiben
kann das aktive Verkaufen von Festpreispaketen nutzen
kann SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen
kann den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement argumentieren
kann Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen
kann die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen
kann mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten
kennt die Herkunft und die Auswahl der Paketpreise in SPPS, XENTRY Portal und DMS

Präsenztraining
Dauer einer Trainingseinheit: 1,0 Tag
Zielgruppe: Designierter Paketverwalter im Betrieb
Trainingsort: bei Ihnen vor Ort
Kosten: auf Anfrage

Trainingsvoraussetzungen: siehe FAQ
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und ggf. Reisekosten.

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SPPS „Be Ready“ Workshop

Ihre Benefits:

Wenn Sie bereits SPPS assist Kunde sind oder in Kürze werden möchten, ist es empfehlenswert, einen Mitarbeiter Ihres Betriebes als SPPS-Verantwortlichen zu implementieren. Dieser erhält mit unserem „Be Ready“-Workshop einen Überblick über die wichtigsten individuellen Administrationsfunktionen in SPPS wie z. B. die Kalkulation von Service-Paketen, die Einarbeitung Ihrer betriebsspezifischen Verrechnungssätze und Betriebsstoffe, die Gruppenkalkulation für saisonale Kampagnen. Gerade im Hinblick auf die Integration der SPPS-Pakete in die XENTRY Portal Funktionen Technischer Vorgang, Service Management, Fahrzeugannahme und Teileinformation ist eine kontinuierliche Datenbankpflege und damit einhergehenden stets aktuellen Daten unbedingt erforderlich.

Er erhält die notwendigen Informationen zum Leistungsumfang des SPPS assist sowie zu den Supportkanälen. Der SPPS-Verantwortliche ist das zukünftige Bindeglied zwischen Ihrem Betrieb und den SPPS-Beratern bei aubex.

Lerninhalte:

Dieser Workshop richtet sich an Betriebe mit dem aubex SPPS Full-Service, die einen SPPS-Verantwortlichen im Betrieb implementieren wollen.

Der Teilnehmer

kennt die grundlegenden Administrationsarbeiten und wichtigsten Funktionen von SPPS
kennt die Herkunft der Festpreispakete
kann Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen
kann die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen
kann mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten
kennt die Supportwege z. B. bei fehlerhaften Paketen

kennt die Herkunft und die Auswahl der Paketpreise in SPPS, XENTRY Portal und DMS

Im Juli 2019 startet der Workshop in die dritte Runde.

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